Уважаемые партнеры,

ЗАО «АРМБИЗНЕСБАНК объявляет тендер для приобретения программного обеспечения для Центра обработки звонков

Условия тендера 

1. Компания должна иметь:

• Право на внедрение и продажу таких систем,
• Механизмы и опыт установки и технической поддержки указанных или аналогичных систем.

2. Ценовое предложение должно содержать следующие пункты

• Общая стоимость / включая все налоги/,
• Сроки поставки,
• Условия гарантийного обслуживания,
• Условия обеспечения технической поддержки,
• Указать другие условия по усмотрению Компании.

3. Необходимые документы

• Заявка на участие в тендере,
• Ценовое предложение,
• Информация об организации (устав, свидетельство о регистрации в госреестре годовая отчетность),
• Список партнерских организаций.

Компании, желающие участвовать в тендере, могут подать тендерные заявки вместе с необходимыми документами в закрытых конвертах, в Головной офис ЗАО «АРМБИЗНЕСБАНК» по адресу ул. Налбандян 48, г. Ереван, Республика Армения, с 1-ого августа до 30-го сентября 2019 года, каждый рабочий день, с 09:15ч. до 16:45ч. Mеждународныe компании могут отправить тендерные заявки по эл. адресу info@armbusinessbank.am .

На закрытых конвертах необходимо указать

• Надпись «Не открывать до проведения конкурса»,
• Надпись «Тендерной комиссии»,
• Адреса и полные названия отправителя (участника Тендера) и получателя (организатора Тендера).

Все участники конкурса будут уведомлены о результатах до 15 сентября 2019 года.

        По дополнительным вопросам можете позвонить или написать эл. письмо в управление ИТ ЗАО «АРМБИЗНЕСБАНК» по  телефону  (+37410) 59 20 22 или Mushegh.Gishyan@armbusinessbank.am и/или  Shushanik.Hovhannisyan@armbusinessbank.am.

 Минимальные требования к программному обеспечению

• Обслуживание входящих звонков,
• Возможность исходящих вызовов,
• Одновременное обслуживание всех звонков,
• Идентификация клиента по голосу,
• Возможность рассылки SMS, IVM и Email-ов,
• Возможность IVR,
• Хранение информации о клиентах посредством разных аналитических подходов,
• Создание, хранение и экспорт базы клиентов (действующих, новых),
• Хранение и загрузка записей звонков,
• Создание системы для оценки качества звонков, 
• Оценка звонков по внедренной системе оценки, 
• Мониторинг звонка в режиме реального времени, подключение к вызову и поддержка,
• Возможность видеть и экспортировать анализы (также графики, диаграммы) и отчеты (Word, excel, pdf) по части работы каждого оператора, отдела, всего центра,  
• Возможность поиска и фильтрация данных по любой критерии – по исполнителю, заглавию, статусу, причине звонка, времени и т.п.,  
• Установление компетенций, создание статуса для сотрудников (доступен, перерыв, техническая проблема и т.п.), возможность ограничения доступа,
• Создание очереди звонков, подключение режима ожидания, уведомление других пользователей о времени ожидания,
• Распределение звонков внутри группы согласно статусу работника,
• Переадресация вызова,
• Наличие системы по оценке качества обслуживания,
• Возможность автоматической рассылки запросов с целью оценки индекса лояльности клиентов  (NPS),
• Получение и экспорт отчетов и анализов относительно результатов NPS,
• Единый интерфейс,
• Возможность внутреннего чата и хранение данных,
• Возможность интеграции к другим системам, например АП, чат, эл. почта и т.п.,
• Возможность установки скриптов/шаблонов,
• Неограниченное количество пользователей,
• Обслуживание программных вопросов.